中国消费者协会主张——怎么祛除假日消费“节日综合征”恶疾
中国顾客协会10月25日向社会发布“‘十一’假日消费维权舆中国消费者协会主张——怎么祛除假日消费“节日综合征”恶疾情剖析陈述”。陈述指出，在9月29日至10月10日合计12天的监测期内，共搜集“消费维权”类信息589万多条，“消费维权”类信息会集在餐饮住宿、旅行、交通出行、网络购物、快递、OTA和在线票务等职业范畴，其间餐饮住宿和旅行消费的信息占比均超越20%。
本年“十一”假日，国内消费市场展现了繁荣旺盛的态势。据文明和旅行部归纳测算，2019年“十一”7天假日全国共招待国内游客7.82亿人次，同比增加7.81%，完成国内旅行收入6497.1亿元人民币，同比增加8.47%。但一起，“携程网溃散”“猫眼单方面退票遭质疑”“网红店6614桌排队吃饭引发热议”“烟台景区氢气球绳开裂2人罹难”等事情也成为网络重视焦点。
为何假日消费胶葛会集“开释”？中国顾客协会表明，归纳监测期内网络舆情信息剖析，本年“十一”假日期间引发消费胶葛的原因首要会集在以下四个方面：利益驱动致虚伪促销、借机提价等“节日归纳征”成恶疾；对节日消费顶峰缺少精确预判致网络预定途径无力履约；无视权益的错误观念引发售后服务难执行、客服电话躲猫猫等消沉行为；缺少归纳预案、科学统筹、严厉管理导致旅行景区被广泛吐槽。
中国顾客协会表明，消费维权网络舆情是顾客合法权益被无视、被侵略之后的定见与心情的开释与表达，应对假日期间消费维权网络舆情的要害，是经过活跃的事前干涉管控、事中妥善化解投诉、过后总结改善，完成对顾客负面心情的引导和修正。
